¿Te has preguntado ultimamente como tracear tus clientes en Social Media? ¿Que valor realmente de medicion ofrecerles con esa mega campaña?

Voy a intentar echarte una mano.

El Social Media es un fenomeno para algunos novedoso para otros su dia a dia, pero lamentablemente, ahora  es cuando realmente los clientes empiezan a darle valor, empiezan a contar con ello en su presupuesto, aunque tengamos mas de 4 años trabajando en ello. Se sabe y no es malo decirlo, que actualmente Facebook, twitter, Delicious , Digg , StumbleUpon,  generan en estos momentos casi la misma cantidad de trafico que el propio Dios Google. Pero si esto es asi, como lo valoro? como lo evaluo, como lo cuantifico?

Buenas preguntas pero no las mas importantes que te debes hacer al analizar Social Media, porque  estas preguntas probablemente te sirvan para cuantificar el trafico de una web, pero no para evaluar una campaña de Social Media. Las tecnicas de evaluacion y seguimiento en Social Media son de reciente creacion y/o uso pero te serviran para entender y analizar los habitos  de tus clientes, mas que su volumen.

Pero primero que nada, debes saber a Que quieres hacerle el seguimiento. ¿Cual es tu objetivo? ¿Que es lo que quiere seguir?

Trafico?  Cuanta gente comparte tu website? o estas interesado en la tendecia de una marca o un meme?

Cada una de ellas utiliza una herramienta diferente, y no se pueden evaluar de igual forma.
Si vas a evaluar un site en Social Media, te referiras a trafico , pero si vas a evaluar la popularidad o la incidencia de una campaña, tu herramienta para evaluarla es twitter (tweets), las respuestas y comentarios positivos puede ser un indicador mucho mas apropiado que un analisis de trafico.

Sacando mas provecho a tus viejas y conocidas herramientas.

La mayoria de la gente (yo especialmente no, existen mejores herramientas cuando eres dueño de un server y lo manejas directamente) utiliza herramientas com  Google Analytics, Woopra, Omniture que son herramientas que sirven para evaluar y tracear el trafico, los visitantes, ips, y las fuentes. La mayoria de ellas sirven para  analizar multitud de datos pero no para entender los datos de Social Media. Gracias a Dios y a la Virgen Publicitaria (jeje), hay formas de reforzarlas. Una buena sugerencia o addon es:

Plugin Social Media Metrics: un plugin que añade información sobre Social Media a Google Analytics, y que contiene informacion sobre Diggs, Delicious,Mixx, Reddit , Stumbleupon, etc. Ojo, no es perfecto pero ayuda mucho.

Añadiendo nuevas y buenas herramientas.

Esta claro que lo que utilizas en este momento como «evaluador» no te es suficiente, entonces que te cuesta agregar a tu analisis, un par de herramientas mas que te van a  facilitar la vida? Veamos cuales son:

Xinureturns: Suena a chino pero Xinureturns te da una vision general a primera vista de como llevas todo en Social Media. Con tan solo un clik tendras informacion de Technorati, Google Pagerank, Diggs, etc.

Bit.ly: Cuando se utiliza un servicio de URL cortas como en twitter y Facebook es necesario poder hacer seguimiento de estas acciones. Esta herramienta te dira cuantos clicks, nº de veces y hasta  en que hora en que se han producido.

Y la triste historia.

No existe una herramienta unica que te permita tener todos los datos en un solo sitio, aun no ha sido creada, aunque en SrBurns hemos creado una propia que si permite generar todos estos datos para nuestros propios clientes. Quizas en unos meses crearemos una version publica para ser utilizada por nuestros colegas. Pero por ahora te toca copiar los datos, exportarlos y obviamente analizarlos para que tus clientes puedan entender el gran valor que esos resultados aportan a sus campañas publicitarias y/o de Social Media.

Aha, pero y como analizamos?

Los ultimos pasos suelen ser los mas importantes, y este sin duda lo es.  Se necesitan años de analisis web para comprender como afecta cada variable en tu web y  la relacion con sus clientes/usuarios. Pero si echas una vista general a estas herramientas y las unes, puedes tener una idea de la tendencia y poder valorarla. Evalua, compara, testea y extrae informacion, sera la mejor manera de entender como reaccionan tus usuarios y de que forma se comprometen con tu marca /producto /website.

Pero esto tan solo es una pequeña muestra, no creas que es toda la informacion, o es que pensabas que te iba a dar toda la informacion en un solo post? je je

En breve la segunda parte.