El trabajo de escuchar, que dificil que es. Y parece mentira que aun teniendo 2 oidos, no se escuche y ni se oiga.
Y os voy a poner un ejemplo facilisimo para que lo entendais: hablais por el whastapp con alguien (amigo o cliente) y estais en un proceso de explicacion de puntos de vista. Cada quien defiende el suyo, pero ninguno de los dos escucha al otro, porque cada persona esta defendiendo su posicion. «Porque tu estas haciendo esto», y el otro «porque yo cuando hago esto y tu no haces esto» y ninguno de los dos entiende o intermedia entre la busqueda de la solucion, porque su intencion es defender su posicion y no entender la del otro.