El trabajo de escuchar, que dificil que es. Y parece mentira que aun teniendo 2 oidos, no se escuche y ni se oiga. Y os voy a poner un ejemplo facilisimo para que lo entendais: hablais por el whastapp con alguien (amigo o cliente) y estais en un proceso de explicacion de puntos de vista. Cada quien defiende el suyo, pero ninguno de los dos escucha al otro, porque cada persona esta defendiendo su posicion. «Porque tu estas haciendo esto», y el otro «porque yo cuando hago esto y tu no haces esto» y ninguno de los dos entiende o intermedia entre la busqueda de la solucion, porque su intencion es defender su posicion y no entender la del otro. Cuando las marcas/empresas dan servicio en el mundo digital y offline, pasa lo mismo. En vez de escuchar lo que la gente necesita, justifica su posicion, y me direis: «bueno y?» Y os digo: «no es correcto, porque lo que genera es frustracion», porque para variar el consumidor se siente frustrado. Frustracion es la palabra mas escuchada como resultado de un estudio de investigacion para evaluar el support de una marca. El NO escuchar, genera frustacion y nuestro ego como publicistas, marcas, marketinianos, clientes, esta dispuesto a generar solo no por escuchar al otro. Cada vez que no escuchais generais un cliente frustrado. Y el amor no se construye con la frustracion, se construye con el hacer sentir al que teneis enfrente que es valorado, escuchado, sentido y resuelto. Lo mismo que con las relaciones personales. Probadlo en el Whastapp, es una gran herramienta para detectar el nivel de insatisfaccion, frustracion y no escucha de una conversacion, sea personal o profesional. Abramos los oidos y cerremos el ego, para poder atender las necesidades del otro que se encuentra detras de la otra pantalla, total, estamos ahi para ayudar/servir, seamos quien seamos, no? Esta es #LaVida2.0 y yo os quiero ??? del tamaño de las peleas por whatsapp!

by Gaby Castellanos diciembre 14, 2016, 10:23 pm 0 Comments