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Estafa: Robo de dinero o de bienes que se hace con engaño. Timo. Incumplimiento de las condiciones o promesas que se habian asegurado, especialmente en una venta, alquiler o trato.

Fraude: Engaño que se hace para sacar provecho o beneficio, especialmente si perjudica a alguien, y que esta penado por la ley. Defraudación engaño economico en el que alguien sale beneficiado y otro perjudicado.

Consumidor: Se aplica a la persona que consume bienes o servicios.

Teniendo claro estos conceptos, vamos a hablar sobre el consumidor en Venezuela.

Durante esta estancia en Caracas, he estado observando muy, pero muy detenidamente la actitud del consumidor, y no es que no lo hiciera en anteriores oportunidades, sino que ahora he necesitado investigarlo muy a fondo para mis clientes de socialphilia (con su reciente apertura en Caracas).

Estudiando sus actitudes, sus acciones, sus necesidades, y viviendo en carne propia muchas situaciones inverosímiles, he llegado a una conclusion:

El consumidor venezolano se ha acostumbrado a que lo traten mal, a que le den un mal servicio, a que le tomen el pelo, a que lo timen, y a pagar por ello.

Y os pongo ejemplos: Es normal en Venezuela que si llueve, no haya internet y mucho menos TV por cable (y es una situacion normal a la que el consumidor esta acostumbrado aunque no sea la razon real); es normal en Venezuela que Internet no funcione pero pagues por ello como si funcionara;  es normal en Venezuela que te pagues la cuota de tu teléfono celular/móvil pero no funcione (y cuando digo esto, no es que no sirve una mañana, o una tarde, o un dia, no, es que no sirve 25 dias, 25 dias sin poder llamar por telefono, navegar, y pagando la totalidad de la factura como si funcionara, y eso ocurre cada mes), y asi podría dar una larga lista de situaciones que van de la mano con el servicio y la atencion al cliente.

Lo que no es normal en Venezuela es que el proveedor de servicios (compañia, empresa o marca) tenga la amabilidad de pedirte disculpas por darte un mal servicio (siempre es culpa del consumidor, del clima, o de los animales, si, los animales, porque en Venezuela hasta las iguanas se comen los cables y joden los servicios nacionales, “supuestamente”); lo que no es normal en Venezuela es que la empresa que no te da servicio, porque tus servicios no funcionan, te ofrezca un descuento por los días que no te presto el servicio, como deberia ser según el contrato que firmaste (porque recordad que los contratos son acuerdos entre ambas partes, si alguien inclumple, tendra que pagarlo); lo que no es normal en Venzuela es que te digan la verdad, hasta los trabajadores de esas compañias estan entrenados a mentirte como cosacos, a inventarte cuentos chinos para justificar su ineficacia, su ineptitud, y a decirte hasta cosas como “Internet es una onda y no pasa por la paredes, por eso usted no tiene internet en su casa”, y tu “oh estupido consumidor” tienes que tragartelas, como si fueses muy, pero muy bruto/tonto.

Pero lo que mas me extraña de esta situacion, es que esto no pasaba asi en Venezuela, yo no lo vivi asi. Yo recuerdo que luchabamos por lo que queriamos y mereciamos, o al menos lo intentabamos. E internet lo pone facil, te da herramientas para luchar por ello.

El otro dia en una gran empresa multinacional escuchaba que estaban muy preocupados porque un cliente se esta quejando constantemente en twitter por el servicio, y se intentaba solucionarlo, pero también otro dia en otra empresa nacional escuchaba que “como son solo 100 clientes que se quejan, contra los 500 mil que tenemos, 100 no importan”.

Conozco gente que hace esfuerzos sobrehumanos en empresas intentando dar servicio, y cuando digo servicio, no digo ni bueno ni malo, sino simplemente lo que corresponde y por lo que pagamos. Conozco una persona especialmente (en esa compañía nacional donde no importan los 100 clientes que se quejan) que se mata todo el dia para hacer entender en su compañía que las cosas son de otra manera, que internet es un termometro para el servicio que damos y que si alguien se queja , hay que prestarle atencion y darle servicio, y nadie le hace caso.

¿Entonces? Hay gente que lo hace bien, hay gente que lo hace mal, pero son muchos mas lo que lo hacen mal, los que nos timan, los que se aprovechan de nosotros, y ahi estamos, no hacemos nada.

Yo os invito a hacer un par de cosas, y lo primero es que teneis derechos, no sois hijos de puta por exigir el servicio por el cual pagais, no sois desagradecidos por protestar cuando os toman el pelo, no sois coño de madres por reclamar cuando os tratan mal, creedme no lo sois.

Recordad que teneis el poder, y no para pedir vainas gratis no, sino para exigir que se os de el servicio por el cual pagais, ni mas ni menos.

Por mi parte, voy a crear un entorno que llamare “ConsumidorDigital” (plataforma que pondre en vuestras manos en breve) en el cual podreis quejaros, exponer situaciones y organizarnos para exigir un buen servicio. Es mi pequeño aporte en Venezuela a que obtegais el poder. En las demas partes del mundo el consumidor ya sabe que tiene el poder, es hora que en Venezuela ya lo sepais y tomeis cartas en el asunto.

Os aseguro que organizados, podemos hacer que las cosas cambien (ya lo hemos hecho en otros países y funciona, las cosas cambian), y si no como minimo, que no nos estafen, no nos timen, no nos tomen el pelo, no nos jodan y nos vean cara de pendejos, se hagan ricos con nuestro dinero, y se queden tan campantes.

Y os pido, que si veis, vivis, situaciones que son cualquiera de estas que ya os nombre, useis en cualquier entorno el hashtag #ConsumidorDigital para poder tomar cartas en el asunto y si el asunto es real (y no jodedera/mentira) utilizaremos las herramientas que tenemos en nuestras manos para cambiar la situacion.

Juntos somos poderosos, no lo olvideis e Internet es la mejor herramienta para demostrarlo.

Un beso a todos y a disfrutad!

Ps: escribo esto desde mi computadora conectada al 3G de mi telefono porque no tengo Internet, si, es que llovio, se comio un animal el cable o alguna vaina de esas

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

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