La semana pasada estuve de chachara con varias amigas que se dedican a los entornos de RRHH (nicho que esta yendo en picada con la crisis y la falta de activacion en los entornos sociales) y les estuve explicando los nuevos perfiles y su interesante valor en la nueva economia. Flipaban algunas con las posibilidades (eran del entorno de Banca sobretodo,ellas). Entonces me parecio util plasmar parte de la conversacion, o al menos los conceptos/puestos que les explique. (este post tiene mucha relacion con Los Sueldos de Social Media, echadle un ojo).

Basicamente, Social Media es la relacion directa/conversacion/dialogo/participacion reciproca entre una marca y el consumidor. Y esas resposabilidades estan expuestas en cada uno de estos puestos de trabajo:

Social Media Strategist: El es responsable de definir una estrategia global que puede incluir formacion,  blogs corporativos o no corporativos, aplicaciones y posibilidades de las communities (FB, Twitter, Youtube,  etc)  con relacion a la marca.  Si existen franquicias, ellos deben estar presentes en su estrategia. Este perfil es la base ejecutiva de los Social Media.

Community Manager: Es el responsable de manejar una comunidad ( blog / comunidad, una cuenta de twitter, FB Fan Page, etc). Tambien pueden ser responsables de la gestion social como plataforma de escucha y  filtrado, y luego la asignación de conversaciones con otros en la unidad de negocio (SMS (no mensajes cortos), por ejemplo). A veces incluso pueden organizar eventos en persona (o Townhalls) para obtener retroalimentacion de la comunidad. Ellos son el rostro de la marca. Las conversaciones son su responsabilidad. Tambien puede encontrarse en esta area el Strategic Community, pero si lo es pasaria al reglon anterior, sin controla la estrategia en totalidad, sino es un Community Manager.

Social Media Manager: Puede ser un SMS ya que  puede definir la estrategia, y ejecutarla. Son los amos de las campañas de marketing y probablemente, de la gestion de la misma. Tambien pueden estar a cargo de la compra de medios en Social Media como Facebook, Digg, etc.  Y sin duda, deberian trabajar estrechamente con los Community Managers para aprovechar / integrar los elementos de conversacion en cada campaña.

Social Media PR: En muchas empresas, PR es una herramienta indispensable en Social Media. Por lo general, usan el  blog y twitter. Tambien tienen relaciones exteriores con los bloggers y medios, y pueden gestionar el manejo de los Influencers.

Social Media Metrics: Es quien se encargara de la definicion de objetivos (dentro y fuera de Social Media, porque Social Media NO es solo Internet) y la presentacion de informes de los resultados. Entendera el Buzz y comprendera el Marketing para poder saber como valorar resultados y explicarlos al cliente.

Social Media Analyst: es quien controla el que pasa y donde sucede. Sabe donde nacen las conversaciones. Es capaz de analizar varias communities a la vez y decir donde y cuando conversar. Junto con el SMM hacen un equipo de escandalo, porque saben el como, el donde , el por que y los resultados.

Social Media Legal: Por lo general deberia ser un abogado, pero un abogado experto en las posibilidades de Social Media (complicado no?).  Debe conocer los terminos legales de todas las communities y entender como afectan a las marcas. Es un puesto dificil de encontrar, pero si existe, nosotros tenemos uno 🙂

Social Media Security: Esta posicion es vital y que suelen trabajar estrechamente con SML.  Ellos estan interesados no solo en proteger la privacidad de los activos de la empresa, sino tambien garantizar que las empresas cumplan con las leyes de privacidad en Internet.

Social Media Seo: Especilista en fomentar el correcto posicionamiento de buscadores en Social Media. Aunque este seria sin duda un puesto que deberia estar como complemento en cualquiera de los anteriores, porque es una base de SM, para empresas inteligentes deberian tenerlo aparte. Reequiere esfuerzo y dedicacion, como cualquiera de los anteriores.

Creo que no se escapa ninguno, pero si es asi, estais completamente abiertos a comentarlo, y los añadire al post.

En la proxima entrega, intentare poner los baremos economicos para c/u, para que asi sepais con exactitud que pedir a la hora de una entrevista, o en la asignacion nueva de resposabilidades ( las empresas se readaptan y crean nuevos perfiles o reusan los antiguos).

Un beso a tod@s.