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¿Por que la gente no ve mi contenido en Facebook? O como nombrarle la madre a Mark.

Facil pregunta con muy dura respuesta.

La quereis en serio? Yo os la doy, pero despues no me odies. Advertidos.

Porque no es bueno.

Asi de simple.

Y de verdad, lo siento mucho, pero mucho. No quiero que salgais de aqui ofendidos, o dolidos, y diciendo: Y esta? quien se cree para decir esto?

Aparte de mis años trabajando en esto del Marketing, Publicidad, Social Media, y de la comprobada eficacia, soy una usuaria, una consumidora, una fan. Lo mas importante.

Si habeis pasado estas primeras lineas sin haberos sentido ofendidos, lo que os voy a decir os va a servir.

Si no habeis pasado de aqui. Pues hala, a perderos en las 1500 publicaciones/stories de media que tiene un usuario en su newsfeed cada vez que se loggea.

It’s up to you. O bueno no to you, to your brand, to your business. Pero vayamos al grano que es lo que nos gusta.

Lo primero todo. Cuando publicas un contenido en FB lo haces pensando en lo que tu crees que conectara con la gente? 

WRONG. Ahi el 1er error. 

Como sabes tu que conectara con la gente? Acaso eres adivino, o eres de ese % de gente, de marketinianos, de publicistas, de community managers que creen que sabe mas que el consumidor? O acaso, esa “idea” , ese “contenido” parte del calendario que tiene la marca/empresa que DEBE comunicar? O habeis hecho en la agencia/empresa un “mini focus group” para ver que les parece, o en su defecto es el resultado de lo que hizo en un calendar el Community Manager de turno, que tiene como 22 años y que contrato la agencia que contrataste, al cual pagan menos de 500 euros/mes como becario y que conoce a la marca menos que tus consumidores y reparte su trabajo en 4 cuentas mas? O en el mejor/peor de los casos, es un mix de todos los anteriores?

Recuerdo decenas de clientes que han creido durante años saber que queria su consumidor y que el entorno digital les ha demostrado que estan EQUIVOCADOS, MUY EQUIVOCADOS. Y que sus ideas, su contenido, sus planteamientos lo que han hecho es hacerles cambiar de trabajo en el mejor de los casos y en el peor, que viniera alguien mas joven con ideas mas frescas, y con mas apertura, a enseñarle como se mueve el cotarro y dejarlos varados en el mismo puesto unos 5 años.

Veamos otra cosa.

Quienes hacen like en tus post? Tu mismo haces like en tus posts en Facebook? Los trabajadores de tu empresa son “sugeridos” a hacer like en esos post? Los post que postea tu agencia, quienes hacen like OBLIGADO son los trabajadores, creativos, ejecutivos de cuenta, directores de cuenta, copies, que trabajan alli? Ves en sus perfiles tus post, y tu de verdad crees que todos los trabajadores de la agencia se sienten tan orgullosos de esos post como para compartirlos?  Son ellos los que hacen los shares y los comments (los has revisado, uno a uno, digo por aquello de no quedarte con el trabajo a medias?). Si has respondido al menos UN SI aqui, sorry, tu contenido no es bueno. Aunque TU lo hayas aprobado. Si una agencia se ve en la necesidad de hacer eso, es que NO ESTA HACIENDO UN BUEN TRABAJO. (Y esto tambien vale para los RT de twitter, replies, etc, o el contenido en Instagram, que lo hablaremos en otro post).

WRONG. Segundo error.

Entonces es normal que nadie vea tu contenido. Porque a nadie le interesa. Porque no es bueno. Lamentablemente.

Para que un usuario/consumidor vea tu contenido, debe ser lo suficientemente bueno para que el lo comparta como suyo en tu timeline. Es asi de simple. El algoritmo de FB premia/da visibilidad/enseña/ aquel contenido que es compartido por el consumidor. Como logicamente deberia ser. No va a venir FB a enseñar contenido que no le ha interesado a nadie. Por que lo haria? Si no le intereso a nadie, merece ser visto? Pues no. Para enseñar contenido que no ha interesado a nadie tiene FB sus ads, para eso son, para quien no hace creatividad, para quien necesita visibilidad, para quien no hace estrategia. Debeis recordad que a pesar que se diga lo contrario, Facebook esta de la mano del usuario, vive de ellos y lo que no va a hacer es joderse a si mismo, es decir, spamear, meterle en el timeline cosas que no le interesan, ahi les enseñara cosas que parezcan interesante (por ser compartidas por usuarios relacionados, amigos, vecinos, etc). Ahora bien, si te gastas tu dinero, ahi si, pero por voluntad propia no. E inclusive, da el permiso al usuario de esconder eso que no le parece interesante, si las ads tambien le parecen una caca, les da la posibilidad de esconderla y valorarla. Como deberia ser, como deberia ser la TV, la radio, la prensa. Porque al final del dia, es el consumidor quien MANDA.

Pero OJO, por si ya os paso por la cabeza, y creeis que os vais a comer el mundo comprando shares en paginas, a agencias y esas cosas, es detectable si los shares son comprados. Facil.  Asi que no los compreis. No seais tontos. No os jodais a vosotros mismos.

Y entendamos algo. Y esto va por los insights de Facebook. Los valores inferiores a UNO no valen, es decir. Un engagement menor que UNO es no valido. Es como lo banners. Y quien clicka en los banners? Y cual es su efectividad? Ya lo hemos hablado. Ya los mate yo hace años. Y aun siguen revoloteando por ahi porque hay gente que no le importa que su efectividad sea menor que 1, es decir, todavia hay gente que se gasta su dinero, o que lo pierde esperando resultados de 0,005%. Really?

Entonces es ridiculo que una pagina con 300 mil fans, tenga un engagement de 0,5. Amigos, para eso no tengas una fan page. Si tan solo el 0,5% de tu fanpage tiene engagement, lo has hecho fatal. Y es momento de corregir. de verdad y sin ofensas. A veces la verdad duele, pero es a fin de cuentas la puta verdad.

Y como se logra entonces?

Facil.

– Empecemos por escuchar a la audiencia. Antes de decidir que hacer hay que escucharles. Monitorizacion. Para darle a la gente lo que quiere, hay que saber que quiere. Lo repito en cada conferencia, en cada charla, en cada espacio. Pero saber que quiere no es que te lo imagines, para eso hay herramientas, hay tecnicas, hay formas, es cientifico el tema. Hay posibilidades de equivocacion, pero minimas. Equivocaciones hay en imaginarlo, en creer que te las sabes todas, y que tu sabes mas que el consumidor, en ir de sobrado y marcar calendar porque TU necesitas decir cosas. Eso es tan 80’s. Lo que tu necesites no sera lo que la gente quiera. Eso esta mas que claro y seguro.

– Si no le das a la gente lo que necesita/quiere, no te sera fiel. Es como ir a un concierto de tu artista preferido y que no cante ni una cancion de sus exitos y cante solo las del nuevo lanzamiento del disco. Eso ha pasado, y esos conciertos han sido historia, pero historia de la mala. La gente va a los conciertos a corear, a escuchar las canciones que le encantan, no las que el cantante cree que son las mejores. Ahi no coreara nadie. Nadie. Y ahi deja de haber audiencia, deja de haber concierto. Se entiende? Pues aqui pasa igual. Tu crees que alguien va a estar escuchandote a ti, todo el tiempo, lo tuyo y lo de nadie mas. Para eso ve la TV, o escucha la radio, o lee los periodicos. El tema aqui es completamente distinto. Y tan basico, que parece mentira que a veces no nos demos cuenta.

– Estas compitiendo con el contenido de su familia y sus amigos. No con las marcas que son tu competencia. Queda claro? Se compite con el amor, los afectos, la amistad, los recuerdos, las emociones. Dificil no? Por eso es importantisima la creatividad, y la creatividad no es un chiste, que eso quede claro.

Tienes que contar mejores historias/stories/post. Usar la creatividad. Y eso no es simplemente poner un video (porque los videos funcionan), no. Es poner buen contenido. Siempre le he dicho a mis niños (trabajadores de mi agencia @socialphilia) que no podian publicar algo que ellos no serian capaces de publicar en su timeline. Es decir, que a su comunidad, su familia, amigos, no les interesara, quiero decir, que si ellos no se atrevian a ponerlo en su timeline, como lo iban a  poner el de alguno de nuestros clientes?

– Ensayo y error para probar formatos. Como no lo sabemos todo, hay que probar. Y se prueba en directo, no hay forma de hacerlo en el off, porque no tendras resultados.

– Cero accionado de “likeanos” o “compartelo”. No vas  a venir a decirle al consumidor que tiene que hacer, o si? es que acaso eres la TV? y ya ves la eficacia de los spots de tv, no? Este mundo no es para eso. Aqui no se habla ni se cree en eso.

Y me direis: “Y si hago esto, funcionara?” Y yo os dire: “Claro, con una correcta estrategia y creatividad. Sin duda alguna. A mi me funciona personalmente cada dia, y a los clientes de mi agencia @socialphilia” . Pero ojito, no de la mano del becario de turno, que pobrecillo, no merece tan dura responsabilidad, no de la mano de una agencia que os likea y obliga a sus empleados a likear vuestros propios post, asi no. Con estrategia y creatividad, y eso amigos, no os lo puedo enseñar en un post. Planificacion estrategica que le llaman. Direccion Creativa Ejecutiva. Necesitais buenas manos/ayuda en eso.

Pero se puede hacer. Y lo puede hacer una PYME, una pequeña empresa, un negocio familiar, una personality, una gran empresa, y hasta una mala. Es posible.

Y si aun despues de leer esto, creeis que Facebook tiene la culpa porque no se ven vuestros post, os invito a leer esto: El Nuevo Algoritmo De Facebook O Como Desenmascarar Gurus, Expertos Y Agencias De Social Media.

Os invito a poner en practica todo esto, y a compartirlo aqui, a ver si entre todos los que me leen y los que no ( incluyendo los “gurucitos” que luego repiten lo que digo como loritos y dicen que mis palabras son invencion suya), os podemos ayudar.

Se os quiere, aunque a veces penseis que soy dura, pero recordad que la verdad es la verdad, aunque tenga dos puntos de vista. Y si no, que lo diga el consumidor.

A disfrutad!

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

517 posts

32 Comments

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  1. Hay algo que no me explico bien y es más bien como usuaria. Lo que es “bueno” según Facebook, me parece (repito, por mi experiencia como usuaria) es lo que la gente comparte más pero no necesariamente quiere decir que sea realmente “bueno”. Me explico.
    Sigo muchas páginas que me interesa leer y muchas de instituciones, más que de empresas. Obviamente, su público es pequeño y las interacciones son pocas, pero igual quiero leerlas porque SUS publicaciones son relevantes para mí, sin tener que llenarme de notificaciones para poder verlas (me he visto obligada a eso ¿eh?).
    Sin embargo, lo que me llega a mi TL, lo que comparten otros usuarios son: frasesitas (tontas) de autoayuda de La Arrolladora Banda del Limón y fotos para que digan “amén”, etc. La mayoría de lo que se comparte en Facebook y con números altísimos de compartidos, comentados y “megusteados” tienen ese mismo estilo. Esto, según FB es “bueno”, porque lo veo a cada rato.
    Pero en cambio lo “importante”, lo que me interesa realmente, no lo veo porque el algoritmo de FB eso no es “relevante”.
    ¿Será que la antiestrategia es lo que funciona? ¿Darle a la gente “lo que quiere”?

  2. Luisa Isabel Panagua has probado a decirle a Facebook que no te gusta? es decir “hide” en el momento que lo hagas todo cambiara: luego, tienes lo que es relevante en tu comunidad y lo mas reciente, ambas cosas y alli puedes encontrar esto. Lo has probado? besos

  3. No siempre. Pero esos contenidos (irrelevantes, según “yo”) igual seguirán teniendo records de interacciones. Ojo, no niego lo que dices en el artículo, al contrario, me parece muy acertado. Y gracias por responder.

  4. Luisa Isabel Panagua tendran para quien los compartio, y dejaran de tenerlo para ti, que es a fin de cuentas lo que te interesa no? y dejaran de aparecer…prueba a hacerlo, lo pierdes nada y ganaras en contenido! A veces nos quejamos de Facebook y desconocemos sus decenas de posibilidades!! besos

  5. Edmundo Pérez Garza extraño, yo lo tengo “customizado” y funciona de maravilla…lo que no me interesa escondido, lo que me interesa un poco visible segun que actualizaciones…y las ads, veo las releventes, las otras le digo a FB que no me interesan!

  6. yo no comparto la idea de que facebook te da todas la herramientas para ver lo que queres ver. (muy simple, facebook controla lo que queres ver, no el usuario como algunos creen). Apenas menos del 1% conoce estas herramientas, por lo tanto acabam viendo unicamente lo que facebook quiere (ultimamente solo ves medios de comunicacion ofiales y publicaciones de empresas con alto presupuesto para armar campañas). es decir, el blogger quedo hecho a un costado, discriminado por fb, obligado a pagar por fans o alcance. tengo mas, pero seria muy largo. como sea, valoro tu punto de vista, pero dejame decirte que es aplicable para los que somos tech, el resto el user de a pie nisiquiera sabe en ocaciones como cambiar su foto de perfil por decirlo de una manera ilustrativa.

  7. Buen artículo gabi. Pero, sólo hablas de contenido de calidad. Nada de edgerank, algoritmos, cuanta vida tiene la propagación de una publicación, cuando cierra el grifo FB, etc etc.. El tema de resucitar de entre los muertos una fanpage inactiva es bastante interesante y en todo mi tiempo como manager sigue siendo un misterio jodido de resolver.

  8. Enhorabuena Gaby Castellanos como siempre brillante. Lo que me da mucha pena es que la mayoría de las viralizaciones de Facebook sean gatos, caídas, bromas y enlaces a páginas sin contenido relevante. A veces me da la sensación la decadencia que aparentemente tiene facebook. ¿Es posible que estemos ante una campana de Gaus y estemos comenzando a bajar? Un beso guapa!!

  9. Me ha encantado tu post !!! Tengo una página de facebook de más de 13 mil seguidores, me dedico a la repostería creativa, nunca he pagado nada a facebook. Pero es verdad que he tenido que ir viendo que es lo que más le atrae a mi publico. Quieren tutoriales, cosas gratis, me gusta subir mensajes positivos que no tienen que ver con lo que hago y veo que gusta, porque intento llegar con un mensaje positivo a un publico que la gran mayoría son mujeres, pero es un poco agotador en muchas ocasiones. Veo muchas páginas con “éxito” que van contando su vida como un “gran hermano” y eso no me gusta, hay gente que le gusta el morbo y tampoco me va… yo solo quiero que vean mi trabajo, que me compren los cortadores de galletas que diseño y vendo. Para ello veo que tengo que hacer muchos tutoriales de como se usan, dar ofertas y comerme el coco de que manera puedo ir cambiando cada día… hay veces que ni Dios lo ve y otros que puff un exitazo… me recomiendas que haga una encuesta publica? Es decir que les pregunte algo como ¿Qué quieren ver en mi página de facebook? ¿qué cortador le ha gustado más ?jejeje se hace así o como se hace para medio saber que quieren !!! Gracias por tu tiempo… !!!

  10. No entiendo nada de social media ni de muchas otras cosas. Lo que sí sé y hago es publicar lo que siento de verdad, aquello que nace desde el compartir más que desde convencer. Y sin mirar de reojo los resultados. Las expectativas nos aprisionan, me parece

  11. Muy fácil. La mayoría de empresas se han dedicado, y se siguen dedicando solo a “estar”. Y casi ninguna a “cómo estar”. Los encargados de páginas de Facebook que dedican tiempo semanal a revisar las estadísticas de su propia página, se cuentan con los dedos de mano. Ya no hablemos de los que se dedican a crear contenido propio y valioso para su público objetivo…

  12. Eres dura joia!!! pero me encanta leerte siempre pq no puedes decir mas verdades….. esto lo vengo diciendo desde antes de que cambiaran los algoritmos ( que me ha molado lo de gurucitos que repiten mis frases y las venden como suyas jajajajaja ) pero es cierto que este problema viene de años atras, y se resume muy brevemente. Mas qualy y menos cuanti ) besos morenaaaa! <3

  13. Cristian Marvin Srl eso no es cierto. Y este post es el mejor ejemplo. Meteme a mi como “blogger” si quieres, que no lo soy. Y aqui estas, lo viste, y aqui estas comentando. Me parece que lo que dices no es cierto, e insisto, normalmente pasa con FB que no conocemos todas las herramientas que ofrece. Saludos

  14. Carlos Alvarez echandole huevos, pero como todo, camino cuando no deberia (mis huesos me lo impiden e incluso lo hago), hablo y escribo como puedo (soy dislexica), el pelo en la cara es el minimo problema! Saludos

  15. Mi hijo mayor es disléxico, escribe puff … por él te conocí y le encanta que no pongas acentos jeje, es un lector como pocos y ha sido el único de su instituto en ir a una charla de Eduardo Punset porque el contenido de lo que escribió importaba más de como lo escribió.

  16. Gaby, para cuando un listado, sugerencias, de donde encontrar precisamente lo que comentas en un párrrafo de tu post:”… Pero saber que quiere no es que te lo imagines, para eso hay herramientas, hay tecnicas, hay formas, es cientifico el tema.” Gracias por compartir tus experiencias-sabiduría!!!

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