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¿Por que la gente no ve mi contenido en Facebook? O como nombrarle la madre a Mark.

Facil pregunta con muy dura respuesta.

La quereis en serio? Yo os la doy, pero despues no me odies. Advertidos.

Porque no es bueno.

Asi de simple.

Y de verdad, lo siento mucho, pero mucho. No quiero que salgais de aqui ofendidos, o dolidos, y diciendo: Y esta? quien se cree para decir esto?

Aparte de mis años trabajando en esto del Marketing, Publicidad, Social Media, y de la comprobada eficacia, soy una usuaria, una consumidora, una fan. Lo mas importante.

Si habeis pasado estas primeras lineas sin haberos sentido ofendidos, lo que os voy a decir os va a servir.

Si no habeis pasado de aqui. Pues hala, a perderos en las 1500 publicaciones/stories de media que tiene un usuario en su newsfeed cada vez que se loggea.

It’s up to you. O bueno no to you, to your brand, to your business. Pero vayamos al grano que es lo que nos gusta.

Lo primero todo. Cuando publicas un contenido en FB lo haces pensando en lo que tu crees que conectara con la gente? 

WRONG. Ahi el 1er error. 

Como sabes tu que conectara con la gente? Acaso eres adivino, o eres de ese % de gente, de marketinianos, de publicistas, de community managers que creen que sabe mas que el consumidor? O acaso, esa “idea” , ese “contenido” parte del calendario que tiene la marca/empresa que DEBE comunicar? O habeis hecho en la agencia/empresa un “mini focus group” para ver que les parece, o en su defecto es el resultado de lo que hizo en un calendar el Community Manager de turno, que tiene como 22 años y que contrato la agencia que contrataste, al cual pagan menos de 500 euros/mes como becario y que conoce a la marca menos que tus consumidores y reparte su trabajo en 4 cuentas mas? O en el mejor/peor de los casos, es un mix de todos los anteriores?

Recuerdo decenas de clientes que han creido durante años saber que queria su consumidor y que el entorno digital les ha demostrado que estan EQUIVOCADOS, MUY EQUIVOCADOS. Y que sus ideas, su contenido, sus planteamientos lo que han hecho es hacerles cambiar de trabajo en el mejor de los casos y en el peor, que viniera alguien mas joven con ideas mas frescas, y con mas apertura, a enseñarle como se mueve el cotarro y dejarlos varados en el mismo puesto unos 5 años.

Veamos otra cosa.

Quienes hacen like en tus post? Tu mismo haces like en tus posts en Facebook? Los trabajadores de tu empresa son “sugeridos” a hacer like en esos post? Los post que postea tu agencia, quienes hacen like OBLIGADO son los trabajadores, creativos, ejecutivos de cuenta, directores de cuenta, copies, que trabajan alli? Ves en sus perfiles tus post, y tu de verdad crees que todos los trabajadores de la agencia se sienten tan orgullosos de esos post como para compartirlos?  Son ellos los que hacen los shares y los comments (los has revisado, uno a uno, digo por aquello de no quedarte con el trabajo a medias?). Si has respondido al menos UN SI aqui, sorry, tu contenido no es bueno. Aunque TU lo hayas aprobado. Si una agencia se ve en la necesidad de hacer eso, es que NO ESTA HACIENDO UN BUEN TRABAJO. (Y esto tambien vale para los RT de twitter, replies, etc, o el contenido en Instagram, que lo hablaremos en otro post).

WRONG. Segundo error.

Entonces es normal que nadie vea tu contenido. Porque a nadie le interesa. Porque no es bueno. Lamentablemente.

Para que un usuario/consumidor vea tu contenido, debe ser lo suficientemente bueno para que el lo comparta como suyo en tu timeline. Es asi de simple. El algoritmo de FB premia/da visibilidad/enseña/ aquel contenido que es compartido por el consumidor. Como logicamente deberia ser. No va a venir FB a enseñar contenido que no le ha interesado a nadie. Por que lo haria? Si no le intereso a nadie, merece ser visto? Pues no. Para enseñar contenido que no ha interesado a nadie tiene FB sus ads, para eso son, para quien no hace creatividad, para quien necesita visibilidad, para quien no hace estrategia. Debeis recordad que a pesar que se diga lo contrario, Facebook esta de la mano del usuario, vive de ellos y lo que no va a hacer es joderse a si mismo, es decir, spamear, meterle en el timeline cosas que no le interesan, ahi les enseñara cosas que parezcan interesante (por ser compartidas por usuarios relacionados, amigos, vecinos, etc). Ahora bien, si te gastas tu dinero, ahi si, pero por voluntad propia no. E inclusive, da el permiso al usuario de esconder eso que no le parece interesante, si las ads tambien le parecen una caca, les da la posibilidad de esconderla y valorarla. Como deberia ser, como deberia ser la TV, la radio, la prensa. Porque al final del dia, es el consumidor quien MANDA.

Pero OJO, por si ya os paso por la cabeza, y creeis que os vais a comer el mundo comprando shares en paginas, a agencias y esas cosas, es detectable si los shares son comprados. Facil.  Asi que no los compreis. No seais tontos. No os jodais a vosotros mismos.

Y entendamos algo. Y esto va por los insights de Facebook. Los valores inferiores a UNO no valen, es decir. Un engagement menor que UNO es no valido. Es como lo banners. Y quien clicka en los banners? Y cual es su efectividad? Ya lo hemos hablado. Ya los mate yo hace años. Y aun siguen revoloteando por ahi porque hay gente que no le importa que su efectividad sea menor que 1, es decir, todavia hay gente que se gasta su dinero, o que lo pierde esperando resultados de 0,005%. Really?

Entonces es ridiculo que una pagina con 300 mil fans, tenga un engagement de 0,5. Amigos, para eso no tengas una fan page. Si tan solo el 0,5% de tu fanpage tiene engagement, lo has hecho fatal. Y es momento de corregir. de verdad y sin ofensas. A veces la verdad duele, pero es a fin de cuentas la puta verdad.

Y como se logra entonces?

Facil.

– Empecemos por escuchar a la audiencia. Antes de decidir que hacer hay que escucharles. Monitorizacion. Para darle a la gente lo que quiere, hay que saber que quiere. Lo repito en cada conferencia, en cada charla, en cada espacio. Pero saber que quiere no es que te lo imagines, para eso hay herramientas, hay tecnicas, hay formas, es cientifico el tema. Hay posibilidades de equivocacion, pero minimas. Equivocaciones hay en imaginarlo, en creer que te las sabes todas, y que tu sabes mas que el consumidor, en ir de sobrado y marcar calendar porque TU necesitas decir cosas. Eso es tan 80’s. Lo que tu necesites no sera lo que la gente quiera. Eso esta mas que claro y seguro.

– Si no le das a la gente lo que necesita/quiere, no te sera fiel. Es como ir a un concierto de tu artista preferido y que no cante ni una cancion de sus exitos y cante solo las del nuevo lanzamiento del disco. Eso ha pasado, y esos conciertos han sido historia, pero historia de la mala. La gente va a los conciertos a corear, a escuchar las canciones que le encantan, no las que el cantante cree que son las mejores. Ahi no coreara nadie. Nadie. Y ahi deja de haber audiencia, deja de haber concierto. Se entiende? Pues aqui pasa igual. Tu crees que alguien va a estar escuchandote a ti, todo el tiempo, lo tuyo y lo de nadie mas. Para eso ve la TV, o escucha la radio, o lee los periodicos. El tema aqui es completamente distinto. Y tan basico, que parece mentira que a veces no nos demos cuenta.

– Estas compitiendo con el contenido de su familia y sus amigos. No con las marcas que son tu competencia. Queda claro? Se compite con el amor, los afectos, la amistad, los recuerdos, las emociones. Dificil no? Por eso es importantisima la creatividad, y la creatividad no es un chiste, que eso quede claro.

Tienes que contar mejores historias/stories/post. Usar la creatividad. Y eso no es simplemente poner un video (porque los videos funcionan), no. Es poner buen contenido. Siempre le he dicho a mis niños (trabajadores de mi agencia @socialphilia) que no podian publicar algo que ellos no serian capaces de publicar en su timeline. Es decir, que a su comunidad, su familia, amigos, no les interesara, quiero decir, que si ellos no se atrevian a ponerlo en su timeline, como lo iban a  poner el de alguno de nuestros clientes?

– Ensayo y error para probar formatos. Como no lo sabemos todo, hay que probar. Y se prueba en directo, no hay forma de hacerlo en el off, porque no tendras resultados.

– Cero accionado de “likeanos” o “compartelo”. No vas  a venir a decirle al consumidor que tiene que hacer, o si? es que acaso eres la TV? y ya ves la eficacia de los spots de tv, no? Este mundo no es para eso. Aqui no se habla ni se cree en eso.

Y me direis: “Y si hago esto, funcionara?” Y yo os dire: “Claro, con una correcta estrategia y creatividad. Sin duda alguna. A mi me funciona personalmente cada dia, y a los clientes de mi agencia @socialphilia” . Pero ojito, no de la mano del becario de turno, que pobrecillo, no merece tan dura responsabilidad, no de la mano de una agencia que os likea y obliga a sus empleados a likear vuestros propios post, asi no. Con estrategia y creatividad, y eso amigos, no os lo puedo enseñar en un post. Planificacion estrategica que le llaman. Direccion Creativa Ejecutiva. Necesitais buenas manos/ayuda en eso.

Pero se puede hacer. Y lo puede hacer una PYME, una pequeña empresa, un negocio familiar, una personality, una gran empresa, y hasta una mala. Es posible.

Y si aun despues de leer esto, creeis que Facebook tiene la culpa porque no se ven vuestros post, os invito a leer esto: El Nuevo Algoritmo De Facebook O Como Desenmascarar Gurus, Expertos Y Agencias De Social Media.

Os invito a poner en practica todo esto, y a compartirlo aqui, a ver si entre todos los que me leen y los que no ( incluyendo los “gurucitos” que luego repiten lo que digo como loritos y dicen que mis palabras son invencion suya), os podemos ayudar.

Se os quiere, aunque a veces penseis que soy dura, pero recordad que la verdad es la verdad, aunque tenga dos puntos de vista. Y si no, que lo diga el consumidor.

A disfrutad!

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

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