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Medios Tradicionales vs Social Media Communities (2da Parte)

Siguiendo con el post anterior, que ha generado algunos comentarios, voy a seguir dando mi ( humilde)opinion sobre como creo que se veran las cosas.

Ya vimos los numeros, que acertados o no, cumplen con el objetivo de dar una visualizacion general de como estan las cosas. De cuales son el numero de usuarios unicos y el share de los medios mas importantes en estos momentos en lo Tradicional (sin entrar en tiradas, porque serian muy duras).

Pero ahora , voy a dar lo que yo creo que es parte del valor de las Social Media Communities, y compararlas con los Medios Tradicionales.

– Facebook: te permite que tu marca se acerque al usuario como un amigo mas (ningun medio te ha permitido esto JAMAS). Te acerca a su vida, a sus necesidades, a sus miedos, a sus relaciones, a sus pasiones, a sus inquietudes. Nunca has podido reconocer a tu consumidor de tal manera. Nunca le has conocido tanto (obviamente si te interesa, sino te interesa esta info es que te importa un pepino tu cliente). Ademas de ser una gran herramienta para PR. Recurda que es crear y mantener relaciones, no Push Marketing. Si en España tenemos mas de 5 millones de usuarios totales (insisto que son mas de 7 millones y creciendo), por que no mantener o crear relaciones alli dentro? si puedes hablar directamente con ellos y saber lo que necesitan, por que no colmar sus necesidades? Imaginate que la Tele te permitiera despues de cada spot o cada programa, hablar con los televidentes y preguntarles que tal? como va su vida? que piensan , que sienten? Seria la repera no? Eso intentamos en el 2000 con la TV Interactiva, y no se logro. Ahora los usuarios te pueden responder, y suelen ser sinceros (demasiado diria yo), aprovechalo.

-Twitter:  Creo (muy a mi vision) que es la manera mas clara de poder saber y dar respuesta INMEDIATA a al corazon de tus clientes. Eso si, debes estar preparado para su sinceridad, para su honestidad, para la verdad. Si no les gustas te lo dicen sin anestesia, pero si les gustas, te aman para siempre. No debes utilizar Twitter para decir tonterias, utilizalo comola mega herramienta que es. Descubre su potencial, fijate que hacen los que saben, sigueles, entiendelos. Lee a tus clientes, busca conversaciones relacionadas contigo, y DA RESPUESTA a esas dudas, preguntas, comentarios. Aunque no seas dueño de la verdad, podras aportar otros puntos de vistaq, y eso es valorado. Escucha, uno de los grandes valores para quienes saber usar Twitter es ESCUCHAR, no es tu, tu y solo tu, es tu, el otro, el de mas alla, el de mas aca. Escucha, mastica y luego responde. Estan ahi, son importantes y debes entenderlos. Sino, te daran de lado, y creeme que es lo peor que te pueda pasar. Twitter es una gran herramienta para dar soporte y Atencion al cliente. Usalo y veras como mejora tu PR. Imagina que en un Periodiodico pudieras dar respuesta a lo que piensan , sienten los lectores. Eso han intentando con las cartas del lector, pero aqui es directamente/instantaneamente. No tengas miedo a dar respuestas y a corregir errores, solo si tu producto es malo, malisismo, ten miedo. Pero si tu producto es malo, que haces en el mercado? quien te compra? Creeme que puedes mejorar y tus compradores/clientes/target son quienes tienen la respuesta.

Blogs: Quieres mantener informada a la gente de lo que haces? como va tu producto? que cosas nuevas estais haciendo? Los Blogs son el mejor medio. Es tu periodico propio, tu revista del sector. Por que no hablar de lo que hace la competencia, comentarlo y contar lo que vosotros pensais, sin hundir a nadie y hacer competencia desleal? En Social Media hay que ser neutral, a veces la competencia lo hace mejor que nosotros, y hay que aceptarlo. Y a veces no. Aqui las cosas son claras, y quien intenta colarla se nota, se sabe y se publica. todos sabemos quienes compran opiniones y quienes no. Entonces, por que no tienes la tuya propia? Con los RSS puedes llegar a todos los que le interesen tu marca, con tu propia vision. Cuanto te costaria tener tantos numeros de publireportajes en un periodico/revista, o en la Tele, y lo que te costaria? aqui el unico esfuerzo economico es el hosting jeje, y cuidado que lo hay gratis.

– Digg: Te servira para incrementar en valor de lo que cuentas (muy de la mano con tu Blog). Y te ayudara a incrementar el valor social de tu marca, gracias a las votaciones de los usuarios, como para no utilizarlo no? Imaginate que si esos mismo publireportajes en revistas/tele/periodicos pudieran ser valorados por los lectores/televidentes? ay lo que sabrias.

– Youtube: si crees en los videos virales y se los pides a tus agencias, por que no tener un canal propio? te ayudara en el trabajo SEO y te permitira hacer presencia gratuitamente. (ademas es uno de los medios que permite el seguimiento , gratuitamente y muy bien relacionado). porque no probamos de gastarnos el presupuesto de Radio y TV, y nos lo gastamos haciendo videos BUENOS para Youtube/blogs/Twitter/FB, a ver que repercusion tendrian? os linko el video de  Air New Zeland como referencia  de lo que es un BUEN VIDEO.

Entonces veamos mas claramente los aportes de las SM Communities vs los Medios Tradicionales.

– En Social Media los mensajes llegan directamente y obtienes respuesta inmediata, en los Medios Tradiconales no.  El SM beneficia notablemente al SEO, en los Medios Tradicionales, poco.

– En Social Media te relacionas con tus clientes. En los Medios Tradicionales no. No recibes input, ni respuesta, ni opiniones.

– En SM puedes hacer uso del entorno escrito, video y audio en los mismas communities. En lo Tradicional es cada uno diferente. Uno papel, otro audio, otro audiovisual.

– En Social Media escuchas. En Medios Tradicionales no. Escuchar es la mejor forma de mantener una conversacion.

– En Social Media mejoras tu PR sin coste. En Medios Tradicionales pagas por mejorarlo. Y se sabe que pagas.

– En Social Media el usuario/cliente/target es quien importa. En los Medios Tradicionales solo importas tu.

– El Social Media es mas economico. Los Medios Tradicionales son los mas caros. ( para los agarraos y pichirres: dicese en Vzla , a los que les pegas en el codo y apretan el puño)

Creo que esta claro. Si quereis conversar, entender, hablar, charlar, y relacionaros con vuestros clientes/usuarios/target debeis estar/creer/pensar/invertir en Social Media. Si quereis tener una conversacion unidireccional y solo hablar de vosotros, debeis seguir en los Medios Tradicionales.

Vosotros, quienes sois?

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

517 posts

19 Comments

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  1. Estoy de acuerdo con la visión que tienes de los Social Media. Por otra parte me gustaría poner un ejemplo que a mi personalmente me desagrada de Twitter.

    Algunos portales de información lo confunden con un blog. Con esto quiero decir que, cierto que Twitter no deja de ser microblogging, pero el hecho de emitir tweets sin cesar y que tu como usuario comentes uno de ellos y no obtengas respuesta, es algo que en mi opinión, se aparta del concepto de Twitter.

    Muchos blogs tienen el “efecto espejo” en Twitter. Escribo un post y lo remito a Twitter en forma de tweet. Es algo que yo mismo hago, pero una cosa es hacer solo eso sin feedback y la otra es compartir posts, comentarlos y aportar reflexiones própias independientemente del blog personal.

    Disculpad el tocho y gracias por tu post

  2. Publicidad en Japon: completamente de acuerdo. Y añado algo mas, a mi (partcularmente) tampoco me gustan los de : estoy en el baño, a una reunion, a una fiesta, al lago.
    Creo que el microblogging da mas de si, es dificil escribir en tah solo 140 caracteres cosas interesantes, pero es como el Haiku, hay que currarselo.
    Besos

  3. Súper interesantes posts, Gaby. Pero el contraste de la página me hace ver chiribitas después de quitar la vista de la pantalla… ¿Qué tal un texto oscuro sobre fondo claro?

    Saludos y Keep the cool work 🙂

  4. RTVE a mi parecer está haciendo un gran trabajo en hacer 2.0 tanto la tele como la radio si lo comparamos con A3 o T5.

    Esperemos que dentro de poco se sustituya el SMS por el Tweet o el mensaje via Facebook en la televisión.

    El negocio del SMS es para mear y no echar gota.

  5. Los que trabajamos en agencias especializadas en lo que podríamos venir a denominar como “filosofías 2.0″ (al hilo de tu post Gaby) -de momento- la idea de emplear más las herramientas y recursos Social Media (entre otras herramientas y recursos de comunicación) parece no cuajar demasiado entre los clientes pero no perdamos la calma, pues van a ir cayendo ellos solitos… vaya si lo harán.

    Y ahora un mensajito para los señores directivos pro Medios Tradicionales. EFECTIVAMENTE SEÑORES, DEJEN DE MIRARSE EL OMBLIGO Y COMIENCEN A ESCUCHAR A SUS CLIENTES QUE SON QUIENES PAGAN SUS FACTURAS, LOS QUE CONTRIBUYEN A MEJORAR SU CUENTA DE RESULTADOS Y LOS QUE –EN DEFINITIVA- PAGAN TODAS SUS FACTURAS.

    Porque dejemos una cosa bien clarita: CUANDO UN CLIENTE NOS DICE LO QUE LE MOLESTA, LO QUE VERDADERAMENTE QUIERE DECIRNOS ES LO QUE DESEA (O CÓMO LO DESEA)… en fin…

    Disculpad las mayúsculas.

  6. Pues, con el mayor respeto del mundo, espero que los mensajes enviados a los consumidores a través de estos medios lleguen sin tantas faltas de ortografía como las que tiene este artículo.

  7. Carlos…de seguro para enviar esos mensajes existira y existe gente capacitada para escribir CON ACENTOS , que de seguro es lo que te preocupa. Ya he explicado mas de 10 veces que en este BLOG no hay acentos, porque no me gustan. Asi de facil y sencillo.
    Saludos.

  8. Rafa…genial, esto es lo mejor que he escuchado en tiempo: “CUANDO UN CLIENTE NOS DICE LO QUE LE MOLESTA, LO QUE VERDADERAMENTE QUIERE DECIRNOS ES LO QUE DESEA (O CÓMO LO DESEA)… “.
    Saludos

  9. “Ya he explicado mas de 10 veces que en este BLOG no hay acentos, porque no me gustan”

    Hes berdad, todo bale!!! 🙂

  10. Acabo de ver una página con datos en tiempo real de usuarios de FB, 6.3 millones en España, que en estos momentos es el 9º país por número de perfiles.

    Visench

  11. TV3 (la televisión pública de Cataluña) también tiene una muy buena actividad en medios sociales.
    Se nota que ahí detrás hay una (o varias) mente pensante que sabe lo que hace.