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#LaBibliaPublicitaria en blog: Social Media en procesos de crisis

En vista de tantas peticiones de que hacer en FB, twitter e IG, os respondo desde mi lugar con esto: un #InstaTeach: una clase magistral en 2000 caracteres sobre como manejar marcas en procesos de crisis.

Con la situacion de #Venezuela y el visible mal y buen manejo de digital, me permito daros unas pequeñas recomendaciones para ser mucho mas efectivos y consecuentes con la situacion (y esto sirve para cualquier proceso de crisis nacional o de marca en cualquier pais).

El dicho: “que hablen bien o mal pero que hablen” no funciona en el año 2017 y mucho menos en el mundo digital. Lo hemos hablado miles de veces. Una mala historia en digital puede dañar la vida de una marca y hacerse viral (reputacion). Algunos pueden pensar que esto es positivo porque puede incrementar followers, pero tener miles de personas que te odian y/u ofenden, no puede ser bueno para nadie.

¿Que hacer en un proceso de crisis nacional y como deben responder las marcas/celebrities?

1.- Una crisis no es un momento correcto para realizar promociones o publicidad. Desactiva tus post automaticos YA! No importa que tengas negocios funcionando, no es el momento para compartirlos. Se humano. Detras de c/telefono y pc hay un ser humano, tu tambien lo eres, y sin duda tu marca.

2.- Contribuye a la comunicacion. Si lo que vas a compartir NO APORTA, mejor quedarse calladito/a.

3.- No quieras protagonizar. No es el momento. Selfies y contenido personal no es apropiado en un timeline perenne (ig/fb). No pienses en ti, piensa en el bien comun.

4.- Asume un lugar honesto, real, una posicion. O apoyas o estas en contra. Pero no un punto medio, los puntos medios son grises y a nadie (consumidor) les gustan. Los tibios no son apoyados por la audiencia. No se te pide apoyar una accion politica pero si estar del lado de quien te sigue, tu audiencia. Si mientes, el consumidor se dara cuenta ahora o al pasar del tiempo y te lo cobrara. Siempre, siempre desde un lado positivo.

Esta es una 1ra parte, continuare dando herramientas para este tipo de gestion durante estos dias.

Os quiero ??? y recordad, son sugerencias no leyes, pero basadas en la experiencia y sentido comun. Abrazos.

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

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