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Instagram: ¿Como entender que es exito y que no lo es?

La epoca de querer ser famoso/a en la TV, esta pasando de moda. O casi.

Ahora la gente quiere ser famosa en Instagram (bueno, y queria en Snapchat tambien). Y cuando digo fa-mo-sa hablo de que lo inviten a fiestas/eventos, que le manden regalitos, y que los llamen “Influencers”. De hecho, se colocan esa palabra en su bio. Si, que os puedo decir.

Entonces para ayudaros, a los que quereis ser famosos, y a los que no, vamos a explicar la data, es decir, los datos puros y duros de Instagram, su valor, su eficacia, para ver si asi, rompemos un poco la “burbuja” de la herramienta.

Vemos, primero que nada, las metricas y conceptos en Instagram.

Conceptos de Instagram

Post: contenido en el Timeline de Instagram, imagenes o videos (con duracion maxima de 1 minuto).

Stories: contenido visible en la foto de perfil de la cuenta, imagenes o videos (con duracion maxima de 10sgs)

Timeline: perfil y contenido del usuario/cuenta.


Metricas  para post y stories:

Likes: numero de “me gusta” o “likes” dados por los “followers” o seguidores a una foto o video (son datos unicos).

Comentarios: numero de personas y/o comentarios realizados en cada imagen o video (no son datos unicos, una misma persona puede comentar varias veces).

Followers: numero de cuentas que te siguen (datos unicos).

Following: numero de cuentas que sigues (datos unicos).

Impresiones: numero de veces que se ve un post (no son datos unicos, al hablar de unicos hablamos que una persona/cuenta entra una sola vez, aqui puede una sola cuenta/persona entrar mil veces y esas mil veces se cuentan).

Alcance/reach: numero de cuentas que han visto tu post (datos unicos).

Video Views: visualizaciones de videos (no son datos unicos, puedes entrar varias veces a ver el mismo video)

Engagement: numero de personas/cuentas que han interactuado en tu post , incluye likes y comentarios. (datos unicos de likes y no de comments). Este engagement no es el mismo “Engagment rate”.

Website clicks: cuantas veces las personas/cuentas han clickado en el link que tienes en tu biografia (datos unicos).

Email clicks: cuantas veces las personas/cuentas han clickado en tu boton de contacto, valido para cuentas de empresas (datos unicos).


Metricas  solo para stories:

Replies: numero de personas/cuentas que han enviado un mensaje al ver tu post en stories (no son datos unicos, una persona puede enviar varios replies).

Exits: numero de veces que a una cuenta/persona ha hecho “swipe” en tu stories, hacia su cuenta o hacia la stories de otra persona.

Ok, entendidos los conceptos no? Ahora vamos a desmenuzarlos, y asi podais todos entender el valor de cada uno.


Como se valoran todas esas metricas?

Es bastante basico y de 1ra semana de cursillo de Community Manager valorar la “influencia” o “importancia” o “envergadura” de una cuenta de Instagram por el nº de followers. Y en su mayoria de las veces cuando es valorado asi, es porque quien lo manifiesta tiene un engagement muy bajo. Se entiende, muy bajo, menos de 0. Si recordais, en la epoca del 2010 hacia sus finales, ya poniamos en duda la eficacia de los banners porque sus valores eran menos de 0. Ni hablar a esta altura ni en estos años. Podeis leeros este post, bastante viejo, pero donde ya yo estaba puteando por los banners (y recibi puteos por ello) pero al final, yo tenia razon (je).

Cualquier entorno digital o red social debe ser valorada por el “engagement rate”. Pero ¿y que carajo es el engagment rate? no es otra cosa que el nivel de relacion/participacion que tiene el usuario/consumidor con el contenido que compartes en cualquier entorno digital y/o red social. La fidelidad, el amor, la relacion. Eso que soñais tener que tiene Apple, o que tiene Disney, o que tienen la mayoria de las “LoveMarks” y algunos, pocos, influencers y celebrities.

Porque, de que sirven miles de personas en un concierto gratuito, si nadie canta, baila, corea o aplaude?

De relleno.

Asi es una cuenta de Instagram (o cualquier otra red social o medio digital) sin interaccion o con una interaccion que no tiene coherencia con el nº de followers que tiene. O con un “engagement rate” menor a cero.

Aha, y que es “Influencia”? Segun la Wikipedia, la Influencia es la calidad que otorga capacidad para ejercer determinado control sobre el poder por alguien o algo. Tambien se define Influencia referida a las personas, como el poder o la autoridad de alguien sobre otro sujeto. Ese poder puede utilizarse para intervenir en un negocio, para obtener una ventaja o para ordenar algo. En otras palabras, la influencia es la capacidad de controlar y modificar las percepciones de los demas.

Entonces? que es lo que vale o que es lo que deberia valer?

Sin duda, una cuenta con un “engagement rate” superior a 1 y con “Influencia”. Si tienes eso, tienes valor. Pero y si no?

Os voy a poner ejemplos, y ejemplos buenos, para que os sirvan de referencia. Porque lo mas facil es poner ejemplos malos, que son los que sobran. Pero lo importante es aprender en base a la gente que lo hace correctamente, bien, con amor. Porque ama lo que hace y ha convertido eso en un negocio.

Pero antes de eso, os voy a hacer referencia a un par de casos, que os van a hacer entender mejor lo buenos.

Hoy estuve haciendo unos analisis, de “celebrities”, entendiendo “celebrities” como personalidades de la TV, presentadores/as, actores, actrices, que se supone que por estar en la TV o haber estado, deberian tener no solo “Influencia”,  tambien un “engagement rate” muy alto.

Por ejemplo, presentador de TV hispano con una altisima visibilidad en distintos medios. El nº1. Con millones de followers en la mayoria de sus redes sociales. Su “engagement rate” es de 0,00 es decir “CERO”. No existe proporcion entre el nº de followers y las interacciones. ¿Por que? o porque compro los followers, o porque a nadie le interesa lo que postea o porque solo le interesa a un numero MINIMO de gente, en relacion al numero de gente que le sigue.

Algo asi como (una pequeña analogia para que lo veais mas claro) habeis hecho una pelicula que costo 50 millones de dollares y solo fueron a verla 2000 personas a nivel mundial. En el cine eso seria un fracaso total, verdad? Pues igual.

Lo extraño de este caso es, que la gente (marcas y empresas) por pensar que la persona sale en TV y tiene followers, sus cuentas digitales valen algo. Y no siempre es asi, y este es un caso. Pero en cambio, invierten. Es decir, la gente le paga por un post en Instagram.

Y ahi viene lo siguiente: si no hay “engagament rate”, deberia haber “influencia”. ¿Y como valoramos la “influencia”? por la capacidad que este presentador tiene de influir en la mente del usuario/consumidor. ¿Y como la medimos? por las ventas. Es decir, si esta persona pone un post en Instagram, deberia generar inmediatamente ventas. Si hablamos que tiene millones de followers, deberia poder influir en muchas personas, y si sale diaramente en TV, mucho mas. Cualquiera podria pensar que es capaz de influir en cientos de miles de personas. Entonces deberia generar cientos de miles de ventas.

Y no, no las genera.

Extraño, ¿no?.

Entendiendo este caso, creo que os va a ser mas facil entender los demas. Porque al final del dia lo mas importante es los resultados, y los resultados son datos, son ventas.

Otro ejemplo interesante es una marca de bebidas refrescantes que se supone lider tanto por su inversion publicitaria y ventas en su pais hispanoparlante. Mas de 100 mil followers. Media de likes y comentarios no pasa de 500 likes y 4 comentarios. De 100 mil personas solo ha interesado su contenido a una media de 500 personas que han likeado y solo 4 les ha parecido tan interesante como para comentarlo, es decir ha generado poquitisimo, por decir casi nada en la gente. Y ¿como creeis que ha influido en la ventas? Facil respuesta. En nada. Como en el concierto gratuito, esa gente solo ha servido de relleno (que sirve para que el productor del concierto diga:” lo llene”, pero para que el pobre cantante diga: “nadie canto”, y mira que un concierto sin canto, sin aplausos, es una mierda, preguntadle a cualquier cantante) y para que la agencia y el dir. de mk se llenen la boca diciendo que tienen followers, pero no ventas.

Sorry.

Algo asi como esta imagen. La veis, llena de publicidad, todo el mundo la ve, pero a nadie le importa y mucho menos le interesa.


Pero no todo es triste en esta tierra, no os preocupeis.

Hay gente que lo hace bien, PERO MUY BIEN!

Y os voy a poner algunos ejemplos.

@bollistuff : Bolli es periodista, pero para mi es una de las mejores comunicadoras/creadoras actuales. La descubri hace muchos años  (ya casi 6) por un video en Youtube que me envio un amigo y que hablaba con muchisimo humor, sobre las lesbianas y sus problemas al ligar/levantar/coquetear. Me parecio una tia hyper creativa y talentosa, tanto asi que meses despues la llame para contratarla como imagen digital de una marca de licores que llevabamos. En esa epoca era Youtuber. Lograba cosas que pocos podian, que los heterosexuales disfrutaran de un punto de vista humoristico de la vida gay. Me costo convencer a nuestro cliente de que era la “influencer” adecuada, a pesar de que sus videos hablaran todo el tiempo de ello. Y si, fue un exito. Ella era “influyente”. Cambiaba la opinion de las personas con un video. Bolli ha evolucionado de manera brutal. Actualmente su mundo es el video en “livestream”, en directo. Es de las pocas personas “audiovisuales” o nacidas para el mundo digital que entienden el “engagement”, lo utilizan, le sacan provecho y lo disfrutan. Hace cosas maravillosas, conceptos, videos, contenidos que aportan a su “comunidad”; es defensora de los derechos de mujeres y LGBT y tiene una comunidad fiel. Yo aun le sigo, nos seguimos (despues de todos estos años). Siempre me aporta algo. Me encanta cuando discute en su Snapchat o Stories sobre los Youtubers de pacotilla e Influencers o le explica a su comunidad el valor de conectar con la gente. ¿Followers en Instagram? Mas de 28 mil. Tiene videos en Youtube con mas de 1,8 millones de visualizaciones, unos 70K twitter y casi 100K en FB. ¿Engagment rate? entre 6 y 8%. Bolli tiene una actualizacion casi diaria .

@lauraescanesModelo. Lu es una chica joven y guapa, y que ademas fotografia muy bien. Carne de cañon para Instagram y Youtube. En mi trabajo debo estar al dia, saber y conocer de esas personas que sin tener un numero notable de followers son influyentes en su grupo de amigos. Laura lo era. Algunas marcas de belleza que llevamos requieren de personas que sean capaces de lograr en su pequeño entorno, influencia, es decir, que sean capaces de incidir en la toma de decision a la hora de elegir un maquillaje, un shampoo o un estilista. Algunas chicas guapas son influyentes, sin ser famosas, en su grupo de amigas/os. Con el pasar de los años, Laura salio con Ricardo, Risto (@ristomejide) y paso de ser una chica guapa a ser una chica de revista. Un paso largo, pero ya tenia madera. Porque si no tienes madera, la visibilidad no te sirve para nada, solo para ser visible (ya lo vimos con el presentador de antes, y hay gente que no hace nada con eso o le dura muy poco). Actualmente Laura tiene una cuenta prominente en Instagram, casi 400 K. Pero el valor no son los followers, el valor es la “influencia” que mezclada con su “engagement rate” (entre 12 y 14%), son una bomba. Laura influye en toma de decisiones en mujeres de su edad y mayores. Hace “unboxing” muy buenos en youtube y videos divertidos sobre su vida y sus amigas. Tiene 20 años y ademas escribe muy bien. Un portento de influencia nacida en pasarela, exponenciada por la visibilidad de ser pareja de Risto pero que sin inteligencia y buen contenido, se hubiese quedado en solo eso, la novia de Risto. Lu tiene actualizacion diaria de varios post al dia.

@mrpaulferrer : un chico jovencito que encontramos en esa busqueda de “Influencers” constante que realizamos en @socialphilia, que empezo como Youtuber, y tiene una cuenta en Instagram con un engagement brutal. Con 841K followers y con mas de 700 mil views por video y media de de 100 mil likes por post. Con contenido dedicado a Post Millenials, Centenials o Generacion Z, habla de las cosas que le importan a los chicos de su edad. Su “engagment rate” de 12-14%. Paul tiene actualizacion diaria y uso de stories.

Todas estas figuras y verdaderos “Influencers” nacieron en digital, algunos han tenido visibilidad en tv (los han sacado), otros no, pero al final de dia, lo que tienen es suyo. Se han ganado su influencia a pulso, y a pulso significa: En base a su buen contenido, a entender a su “comunidad”, a darles lo que quieren y se merecen. Y lo mejor, haciendo un excelente trabajo, sin escandalos,  sin joder a nadie, simplemente haciendo lo que mejor saben hacer: conectar con la gente, cada uno a su manera. Unos tienen contenido mas superficial, otro mas estilizado, otro mas conceptual, otro de exposicion personal, otros mas publicitarios, otros con mas trabajo de edicion, otros mas producidos. Pero es contenido, contenido que engancha a su audiencia, y en el caso directo de ellos, a su “comunidad”.

Cada uno de estos “Influencers” son muy diferentes. No tienen nada en comun, mas que el “buen contenido” para su comunidad y el “Engagement rate”. Nada mas. Pero son representantes de como hacer las cosas correctamente y obtener resultados: ventas.

Entonces? Que podeis hacer?

Bueno, en resumen:

  • No malgastar vuestro dinero en gente que no tiene “engagment rate” y que os vende sus followers. Es decir, comprad contenido, no followers. El “Influencer” que os de como resultado “incremento de followers” no vende “Influencia”, sino un bulto.
  • No le digais a un “verdadero Influencer” que postear, ellos saben que, no les paseis la pieza/post, ellos saben que le interesa a su publico y como. Ellos jamas van a hacer una venta directa, NUNCA. Si el producto/empresa no les gusta y no es algo que ellos usarian, no lo van a promocionar. Y de seguro, si ellos crean la pieza la integraran correctamente en su contenido sin que parezca un banner. Huid de los que os ofrecen “publicidad” como si fuese un banner cuadrado en Instagram. HUID!
  • Valorar vuestras inversiones publicitarias en “Influencia” y venta, no en nº de followers.
  • Las impresiones no es un nº valido de valoracion de inversion y eficacia. Es una metrica, pero no un resultado.
  • Haced contenido original. Dejad de ver y copiar a los demas. Cread cosas propias y unicas. No mireis a estos “Influencers” y traducir su contenido al de vuestro pais, por dios! A veces me da miedo exponer a la gente que hace las cosas bien porque enseguida se los copian. Ellos ya tienen bastante con quienes son su competencia.
  • Entended a vuestra “audiencia” y/o a vuestra “comunidad”. Recordad que no son lo mismo. Leed este post.
  • Teneis derecho de auditar los resultados. Si pagais, teneis derecho a solicitar resultados. Y los resultados son ventas. No regalar entradas, ni llenar recintos de conciertos con gente que no se saben las canciones y no corean (recordad el ejemplo del concierto gratuito lleno de gente y vacio de aplausos).

En mi caso, muy personal, tengo un “engagment rate” de entre 2 y 5% segun mi actividad (cuantas veces posteo y la clase de contenido que comparto) aunque he llegado a tener niveles de un 10% pero requieren vivir para ello, y yo debo atender a mis clientes y eso prefiero dejarselo a grandes “Influencers” como los que os comparto aqui. Posteo bastante poco, para lo que deberia, pero yo no vivo de mi entorno digital y mucho menos hago publicidad en ellos. No vivo de mi Instagram, ni digo vivir, lo utilizo para testear mis ideas, mis conceptos. Mis entornos son personales. Mi Instagram principalmente. No me interesan los nº de followers, me interesa LA RELACION que tengo con cada uno de ellos. Fidelizacion, que lo llaman. Y tengo una comunidad, una comunidad muy fiel y entregada, en cada uno de mis entornos.

Eso si, mis clientes, los de @socialphilia tienen “Engagement rate”, “influencia” y ventas brutales. Como debe ser. Asi nos valoran y auditan.

Bueno mis querid@s, espero que esto os sirva para poder evaluar donde poneis vuestro dinero, que es lo que quereis ser o convertir a vuestra marca. Ya sabeis, este mundo es para disfrutarlo…asi que…a DISFRUTAD!

Se os quiere 3 huevos!

Ps: Perdonadme las ausencias. Tengo muchisimo trabajo. Y con el poco tiempo libre que tengo estoy posteando en Instagram y Facebook en formato corto. Prometo hacerme mas tiempo para que me leais a fondo. Mil perdones, volvere a mi blog, os doy mi palabra.

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

517 posts

93 Comments

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  1. Hace un tiempo me dediqué a analizar tu cuenta de instagram con fórmulas personales.

    Después de leer me alegra haber dado en aquel con que tenías un 3% de engagement rate, no estaba tan equivocado en mis métricas.

    Me ha ENCANTADO el artículo, besos mi Gaby

  2. Si, depende de la temporada y contenido. A veces paso tiempo sin publicar…y bueno, el no acompañar a mi comunidad dia a dia, a veces afecta! Mi mayor nivel de engagement en Instagram ha sido de un 10%, pero currando como loca solo para la herramienta. Aqui (en FB) mis niveles de engagment son exagerados, pero es que he dedicado mas tiempo a esta Comunidad, que a cualquiera! (es mi prefe)

  3. Siempre he dicho, si quieres fidelidad y engagement Facebook, aqui es dodne nace todo y donde mueren todos, por eso siempre dicen que FB no funciona, porque no saben que hacer con el, porque aqui la paja no sir-ve!

  4. A Mark le gusta esto.

    Es que lo hacen genial, ya todos admitimos que Facebook es el rey en cualquier aspecto.

    Y ahora lo está haciendo con Instagram, que está ANIQUILANDO a Snapchat

  5. Como siempre excelente! Dos comentarios de una persona que no trabaja de esto: 1) me embola lo que hacen publicidad tipo banner y si lo hacen mucho unfollow 2) viste el debate en US por estos que hacen publicidad sin decir Ads o avisarlo según la ley? Tipo Chiara Ferragni? Que piensas de esto?

  6. Gaby, consideras para el calculo del ER tanto los comments como los likes en IG? es decir todo se suma como interacciones totales? porque obviamente es más fácil generar likes que comentarios, según esto debería variar el nivel de influencia qué tienes… Gracias por el artículo y tu respuesta espero =)

  7. Asi como muy bien hace FB, que cada elemento de interaccion tiene un diferente peso (por aquello de comprar likes, los comments valen mas y los share lo mas), se utiliza el mismo algoritmo para Instagram.

  8. Para mi que me estoy involucrando en esto de las Redes sociales, marketing digital y seguidores me viene muy bien este post para no perder el norte y no olvidar que el contenido es lo que importa.

  9. Gracias Gaby por este auténtico regalo, que apreciaré como el que más, me alborotaste el hemisferio derecho je,je…confieso que he caído en el cuento de los 2 millones de like, ahora me has proporcionado una adecuada orientación,métrica incluida, porque siempre he querido contratar a alguien influyente que me ayude a vender, lo que nos has regalado nos ayuda mucho.Se te devolverá con creces mi amor, te quiero ochocientos huevos de avestruz.

  10. Hija, eso no se llama mala ortografia (antes de cualquier cosa, uno debe informarse el POR QUE de las cosas). JAMAS he escrito con acentos en digital. Pero tranquila, no te preocupes, no lo leas, de seguro no te hace falta. Saludines.

  11. Las opiniones y sugerencias pueden darse sin aires de grandeza. Cuando uno ve algo interesante, toma lo bueno y desecha lo malo. Se puede aplicar a todos los aspectos de la vida. A veces por enfrascarnos en lo negativo, nos perdemos de cosas que nos ayudarían a aprender y a crecer.
    Por cierto, Sra. Tatiana García, tomando en cuenta su comentario, en el cual expresa la poca tolerancia que tiene hacia la falta de ortografía, me atrevo a decirle que “tu” solo lleva acento diacrítico cuando es pronombre. Cuando es posesivo, va sin acento. Saludos!

  12. Lo meditaré… siempre atenta a cualquier sugerencia, pero sólo les dejo un ejemplo y de como funciona cada quien: no significa lo mismo “número” que “numero”, adjetivo vs verbo

  13. Tatiana García Rivero Si me pongo a corregirte tus textos, pasaria un ratin. Despues de los (…) va mayuscula, tu no lleva acento, en todos los casos te falta la interrogacion de apertura, por que no va junto va separado y con acento, y bueno, eso es solo en un comentario. Antes de ir por la vida de corrector, debemos primero vernos el ombligo, es decir, hacerlo correctamente, y no es tu caso. Y si queremos aprender de personas que tienen mas conocimiento que nosotros, primero que nada antes de criticar, hay que investigar. Simplemente un consejo. Saludines.

  14. ¡Al fin alguien que habla claro y educa al entorno comercial! Mi equipo y yo, desde una pequeña ciudad en Venezuela (Barquisimeto) intentamos a diario promover una relación de cercanía y no de likes a nuestros clientes. A por este post.

  15. Buenisimo!!! Como todo lo que compartes!!! Sigue así que yo te sigo aunque sea docente y no publicista pero tus explicaciones me ayudan mucho a comprender el .0 , la publicidad y el marketing. Bendecida!!

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