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Como bien sabeis a la hora que hablo de casos como estos, siempre voy actualizando segun suceden cosas (normalmente de todas las partes). Y aqui vienen las actualizaciones.

El domingo 23 de septiembre, despues de todo lo conversado por twitter, facebook, linkedin, etc, la gente de la agencia de Social Media que organiza el #SMWBCN (Social Media Week Barcelona) respondio lo tratado en el  post: Errores de Social Media: Caso Mesa Redonda de @Tiching en #SMWBCN  con el siguiente comunicado, el cual os pasteo aqui directamente:

«Comunicado oficial sobre la mesa redonda Tiching en SMWBCN
Sunday, September 23rd, 2012

Desde la organización de Social Media Week Barcelona y viendo los acontecimiento del pasado sábado 22 de septiembre queremos aclarar:

1.- Que la mesa redonda de Tiching fue anulada por problemas de producción y así se lo comunicamos a la organización. Lamentamos por este motivo no poder contar con ellos en la jornada de emprendedores del martes 25 y respetamos su decisión de cancelar la presentación. Del mismo modo, queremos comunicar que la mesa redonda se celebrará de forma externa al Social Media Week Barcelona, podéis encontrar más información aquí.

2.- Desde hace unos meses Buzz Marketing Networks y varios de sus trabajadores están sufriendo el ataque y acoso por parte de una tercera persona a través de Twitter. Desde la organización pedimos seriedad y respeto con este asunto ya que está en manos de las autoridades a través de varias denuncias particulares de los trabajadores y una colectiva de la agencia.

3.- Queremos rechazar rotundamente cualquier tipo de ataque u ofensa a Gaby Castellanos. Aclaramos que no hay ningún tipo de vinculación entre la organización y un supuesto mail ofensivo que circula por la red, así como de un montaje que une un tuit eliminado de Dani Alcaraz, con otro falso que hace referencia a la ponencia, generado de forma malintencionada por terceros y que también está en manos de las autoridades.

Con este comunicado queremos dar por cerrada por parte de Buzz Marketing Networks una polémica que no lleva a ningún sitio no sin antes disculparnos de los malentendidos que pueda haber generado tanto a la empresa Tiching como a Gaby Castellanos, así como a los ponentes de SMWBCN, a los patrocinadores y colaboradores, y a todos los registrados en Social Media Week Barcelona.

Atentamente,

El equipo de Buzz Marketing Networks»

Sobre si el comunicado dice verdades o mentiras, no me importa y me da igual. Lo unico que yo puedo decir es que creo fielmente en mis amig@s, y que cuando una informacion viene directamente de alguien de mi confianza, de alguien que puedo conocer, de alguien que me ha demostrado ser fiable, le creo, mas aun si viene con pruebas en las manos, tweets, links, emails, caches, ips, o los medios/pruebas, que sean. Y obviamente, toda informacion que recibo siempre la contrasto y compruebo (de todas las fuentes que tengo o recibo, que gracias a no se quien, siempre son muchas). Todo buen comunicador sabe que esta accion es parte de la Biblia de nuestro mundillo.

Con lo cual querid@s amig@s queda en vuestras manos valorar lo sucedido aqui. Por mi parte hago un analisis de la estrategia a seguir en un proceso de Crisis.

1.- Responder a la brevedad, responder rapidamente. El usuario espera informacion de forma inmediata. Si se toma uno el tiempo para tirar tweets acusando, se puede tomar el tiempo para hacer tweets solucionando, o explicando mediante comunicados. Trasparencia e inmediatez, son indispensables.

2.- Tirar balones fuera nunca es solucion. No se debe acusar a trolls o terceros, entendiendo que si son acciones delictivas, la policia en el area de «Delitos Telematicos» responde inmediatamente a ellos, identifica los usuarios e ips y persigue el delito, y que tambien se pueden hacer denuncias a Twitter para invalidar cuentas (obviamente si estas informaciones son comprobables y demostrables), son acciones a tomar y que solucionan en menos de 24hs el problema. Si se amenaza se denuncia, para eso estan las autorizadas y la justicia en la mayoria de los casos, responde.

3.- Si cometeis errores, recordad asumid la responsabilidad de los mismos. Excusarse con lo que dicen todos, o hacen todos no sirve. Es igual que el marido que pone cuernos y dice: «mis amigos tambien lo hacen o no lo recuerdo estaba borracho», son excusas que ya no nos sirven ni a las mujeres/hombres ni a los usuarios. Recordad que en nuestro mundo, Internet y en la vida misma (todos tenemos amig@s en cualquier parte), todo se sabe. Y siempre quedan pruebas llamese cache, o pintura de labios.

4.- El talento, no deberia asustaros. Si vuestra competencia es buena, eso os hara ser mejores. Los mayores exitos se consiguen trabajando (aunque algunos consigan a veces el exito fugaz, pero que durara solo un momento), asi que dedicaros a trabajar, a hacerlo lo mejor posible y a conseguir vuestros objetivos y los de vuestros clientes.

5.- Trabajad por tener una comunidad fidelizada, sera vuestra mayor y mejor inversion. Seran vuestroas aliados y amig@s. Vuestra mano derecho, extension de cerebro y gran parte de corazon. Llamense followers, fans o como querais. Son un tesoro que hay que cuidar y mimar con amor y contenido.

 

En resumen, hay crisis, existe una crisis, pero eso no significa que tengamos que potenciarla con bastas y desagradables acciones. Sigo insistiendo que hay negocio para tod@s y me entristece leer cuando la gente dice que «Este mercado es asi». No creo que este mundo nuestro sea asi, y mucho menos que nosotr@s y nuestros usuarios nos merezcamos esto. Trabajen en Publicidad, Comunicacion, Social Media o en una panaderia. No hago un llamado a que seamos «mejores amigos» que va, pero si que exista una competencia leal, y que este basada en el talento. Nada mas.

Espero que todo esto nos sirva de aprendizaje y como bien digo: «Nadie sabe de Social Media si no ha vivido una crisis en sus propias carnes». Yo ya llevo muchas batallas, vosotr@s?

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

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