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Audiencia o Comunidad: la base del Social Media

Llevo casi 31 años trabajando en Publicidad y Marketing. Empece en el Off y termine en el On, como ya me veis.

Cuando trabaje en (aun no “para”)  McDonalds (era muy pequeña, quienes trabajaron a mi lado lo recordaran que era una bebe, unos 14 años), fue mi 1er trabajo y de los mas queridos. Y una de las labores que tenia era encargarme de preparar la “cartelera interna” del area de trabajadores de la compañia. Todos los meses creaba y diseñaba mensajes humoristicos (sin saber, publicitarios y motivadores) basados en la filosofia de la marca, los dibujaba, recortaba y colocaba todos los meses alli. Era un trabajo arduo (junto con el de cortar cebolla, que fue mi primer labor en cocina) pero era alentador. Todo individuo que se sentaba a compartir con otro en aquel espacio (pequeño) donde los trabajadores compartiamos nuestros tiempo, leia lo que yo decia y lo compartia con otros. Creiamos en la marca. Creiamos en su filosofia. Compartiamos su forma de ver las cosas. Confiabamos los unos en los otros y sin todos, la marca no funcionaba.

Eramos un equipo, una Comunidad.

Comunidad.

Linda palabra, casi siempre asociada con temas sociales y penitenciarios, te corresponde “Labor comunitaria”, suena a coñazo y aburrido.

Palabra importantisima en el mundo digital, y en este mundo sociable donde vivimos actualmente. Importantisima para las empresas y marcas, para los servicios, para las celebrities, para los personalities, para todos.

Pero aun hay gente que no se ha dado cuenta.

Pero vayamos a los conceptos segun Wikipedia, y asi vamos al principio de todo esto.

“Audiencia: es el concepto construido por el discurso social y académico para designar el público que interactúa con un medio de comunicación, ya sea cine, televisión, radio, etc., el cual es, a su vez, constructor de las diferentes tipologías de audiencias que dependen de ciertas variables tanto sociológicas como psicológicas del individuo “participativo” de dicha audiencia: edad, sexo, nivel socioeconómico, hábitos individuales, horarios, aficiones, signos de identidad, rol social, etc.”

“Comunidad: Una comunidad es un grupo de seres humanos que tienen ciertos elementos en común, tales como el idioma, costumbres, valores, tareas, visión del mundo, edad, ubicación geográfica (un barrio, por ejemplo), estatus social o roles. Por lo general, en una comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos o comunidades (generalmente por signos o acciones), que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada.”

Los canales de TV tienen audiencias, por eso sus “datos numericos” son llamados asi. La radio, la prensa. Concepto setentero y ochentero, verdad?

Los cantantes tienen comunidades, tienen fans. Los equipos de futbol, tienen seguidores, fans, comunidades. Facil, no?

Entonces vamosa ver las diferencias entre ellas, y asi podremos entender mejor todo esto.

Audiencia

1.- La eliges tu. Es decir tu decides quien te ve o no te ve. A quien quieres dirigirte y a quien no. Es tu decision.

2.- No tiene lideres. Individuos que escuchan sin feedback. Y nada mas.

3.- Prestan atencion, te escuchan y hasta pueden llegara a hacer caso a lo que dices.

4.-Lo que importa es el nº de likes y followers. Numeros y no personas.

5.- Lo que importa es “como te sirve esta audiencia” como es “util para ti” y no tu para ella.

6.- Son negocios a corto plazo.

7.- Hacen cosas por y para ellos.

Comunidad

1.- Te elige a ti. Ellos te eligieron. Debes preocuparte por saber quienes son.

2.- Tiene lideres. Se crean grupos. Individuos que interactuan y comparten entre ellos y contigo.

3.- Te aman, te quieren, estan ahi por ti y para ti. Sigue casi a ojos cerrados lo que dices.

4.- Lo que importa es el nº de relaciones no de followers ni de likes. Es emocional, relaciones emocionales.

5.- Lo que importa es como “tu/tu marca/tu servicio/tu empresa” les sirve a ellos.

6.- Son negocios a largo plazo.

7.- Hacen cosas para ti y por ti.

La mayoria de la gente tiene una audiencia. Y casi siempre cree tener una comunidad. Los que tienen audiencias creen que contestar a todos es imposible, que no es necesario o que toma mucho tiempo y no le vale la pena. Y ¿como no va a ser necesario responderle a la gente que quiere relacionarse contigo? Eso es de tontos, creedme.

Las audiencias suben mucho el ego. Por eso existe esa gente que cree que porque tiene “algunos/muchos/miles followers” es la bomba. Los que tienen una comunidad el ego les importa poco.

De hecho, podreis reconocer muy facilmente a cada uno de ellos. Y si sois capaces de reconocerlos, podreis saber quien tiene lo que se merece y quien tiene lo que se ha trabajado.

La audiencia es el 1er paso de tener una comunidad. Pero no porque tengas una audiencia podras tener una comunidad. No señor. Las comunidades se trabajan, refieren grandes esfuerzos, refieren identificacion, refieren hasta sacrificios. Igual que los amigos. Lo vengo diciendo desde hace muchos años (8 al menos) y se reian de mi. Y ahora TODOS dicen lo mismo.

Hay que empezar a trabajar en el engagement, en las relaciones, en las conexiones emocionales.

Sin las relaciones emocionales, sin conectar con el corazon de la gente JAMAS, oyeme bien JAMAS tendras una comunidad. Y si crees en esto, y si piensas que el mundo ha cambiado, que la forma de hacer negocios ha cambiado, la forma de comunicarnos, tu debes buscar el tener una Comunidad. Porque mientras tengas una audiencia, el unico que cree que lo hace bien seras tu, no la gente que te sigue/rodea. Y por consiguiente, esa sera la mayor razon por la que lo que haces en digital no te funciona, te servira solo para subirte el ego.

En mi caso, me he dedicado durante todo el tiempo que he estado aqui, a crear una comunidad, a acompañar a mi gente, a cuidar a mis amigos, a hacerlos “mis complices/mi familia” y tengo la mejor comunidad que hubiese podido desear tener. Y puedo contar con ellos y ellos conmigo, de eso va este negocio, aunque te parezca mentira.

Ahora veremos que todo el mundo empezara a hablar de esto.

Pero ya sabeis, no les creais…ellos aun siguen pensando en audiencia, y vosotros y yo, en nuestra comunidad.

A disfrutad!

Os quiero 3 huevos!

Imagen de cabecera: Heart  image via Shutterstock

Di lo que que te de la gana!

Written by Gaby Castellanos

Strategic Advertising & Marketing Woman, Creative Shaker,Verbal Ninja, Social Business Evangelist and anything else that clients will pay me to do (except sex).

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